Customer Journey Specialist
Wat houd het in?04-12-2025
APG zoekt een Customer Journey Specialist die pensioencommunicatie verbetert door klantreizen te analyseren en te optimaliseren binnen een multidisciplinair agile team. De rol vraagt iemand met een sterke klantfocus en bij voorkeur kennis van financiële dienstverlening. Je werkt 2–3 dagen per week op kantoor in Heerlen en richt je op het makkelijk en toegankelijk maken van pensioen bij verschillende pensioenfondsen.
Onze belofte aan jou
- Goede pensioenregeling
- Responsibility
- Flexibiliteit
Wat ga je doen als Customer Journey Specialist?
Als customer journey specialist heb je onderstaande verantwoordelijkheden:
- Opzetten en verbeteren van marketing automation campagnes.
- In kaart brengen, analyseren en optimaliseren van customer journeys.
- Bouwen van proposities op basis van klantinzichten en business cases.
- Afstemmen van communicatie en processen over de volledige klantreis heen.
- Toepassen van moderne (online) marketingtechnieken en data-gedreven werken.
- Meewerken aan klantgerichte digitalisering en optimalisatie van offline dienstverlening.
- Kandidaten soepel door het proces begeleiden, zonder een harde commerciële benadering.
Wat bieden we je aan?
Salaris: €5.000 - €6.000 bruto per maand (o.b.v. 40 uur)
Dienstverband: Detachering (geen zzp), 40 uur per week
Doel: Klantreizen en pensioencommunicatie te verbeteren
Locatie: Heerlen, Limburg (2–3 dagen per week op kantoor)
Start: Januari 2026, tijdelijk contract 15 maanden (optie tot verlengen)
Wie is jouw nieuwe werkgever?
APG is een van de grootste pensioenuitvoerders van Nederland en beheert het pensioen van ruim 4,5 miljoen mensen. Met een focus op duurzaamheid, innovatie en maatschappelijke impact werkt APG aan toegankelijke pensioencommunicatie en een toekomstbestendige dienstverlening. Je komt terecht in een inclusieve organisatie die samenwerking, professionaliteit en klantgerichtheid centraal stelt.Wie zijn jouw collega's?
Je werkt binnen het Klantreis Executie-team, een multidisciplinair agile team waarin marketing, business en IT nauw samenwerken. Het team richt zich op het verbeteren van de volledige klantreis rondom pensioen en gebruikt data, klantinzichten en moderne tooling om de dienstverlening continu te optimaliseren. De samenwerking is open, professioneel en sterk gericht op het creëren van waarde voor de eindgebruiker.Wat vragen we van de nieuwe Customer Journey Specialist?
- Minimaal 4 jaar ervaring als marketeer of customer journey specialist, bij voorkeur in een complexe omgeving.
- Kennis van tools als Adobe, ervaring met werken in agile teams, en schakelen met diverse stakeholders.
- Vereist dat je 25–50% van je werktijd reist, bijvoorbeeld voor klantbezoeken of projecten op locatie.
- Ervaring met data-gedreven werken, (online) marketingtechnieken en marketing automation.
- Pré: ervaring binnen de financiële dienstverlening (banken, verzekeraars of pensioenfondsen).
